ИИ-агент для маркетплейсов

ИИ-агент для маркетплейсов — это ассистент, который получает доступ к данным вашего магазина и отвечает на вопросы о нём обычными словами, сам выбирая нужный источник и считая цифры. В отличие от универсального чат-бота, он не пересказывает интернет: у него около сорока инструментов чтения данных конкретно вашей организации и отдельный набор действий, каждое из которых оформляется как заявка на подтверждение, а не выполняется молча.

Что агент умеет прочитать

Подробно: продажи, деньги и товары

Сводные показатели магазина за период: выручка, к перечислению, заказы, средний чек, расход рекламы, ДРР, остатки. Остатки при этом всегда названы на дату снимка, а не «за период».
Дневная динамика выручки и расхода рекламы с готовым графиком.
Топ товаров по выручке, марже или количеству; сколько всего товаров в кабинете; поиск конкретного товара по названию, бренду или артикулу.
P&L товара: выручка, выплата, логистика, хранение, штрафы, удержания, эквайринг, маржа и процент маржи.
P&L агрегированно по всем брендам или всем предметам сразу.
Расшифровка удержаний по видам — за что именно списали деньги.
Платное хранение в трёх разрезах: по складам, по товарам и по дням.
Текущий баланс кабинета и сумма, доступная к выводу.
Календарь акций: действующие и будущие, с расчётом маржи при плановой цене участия.

Подробно: склад, реклама, покупатели

Оборачиваемость и дни запаса, флаг стокаута.
Потребность в закупке: что дошло до точки заказа и сколько заказывать с учётом срока поставки и минимальной партии.
Неликвиды: где заморожены деньги.
История остатка по дням с подтверждёнными периодами нуля и история цены с моментами её изменения.
Размерная сетка одного товара: какие размеры вымываются.
Рекламные кампании: статус, тип ставки, бюджет и темп его расхода.
Эффективность рекламы в разрезе кампания × товар: расход, выручка с рекламы, ДРР, ROAS, CPO, CPC, CTR, конверсия.
Поисковые кластеры кампании: показы, клики, CTR, средняя позиция и рекомендованные площадкой ставки.
Воронка товара и топ товаров по конверсии.
Поисковые запросы, по которым товар виден, и разрыв с рынком — высокочастотные запросы предмета, где вас нет.
Отзывы со сводными цифрами по всему периоду, разбор отзывов по темам с зоной ответственности, неотвеченные вопросы покупателей.
Продажи по регионам доставки.
История изменений карточки и топ правок по влиянию на метрику.

Примеры вопросов, которые работают дословно

Эти формулировки не требуют специального синтаксиса — их можно писать как есть:

«какая выручка всего магазина», «сколько заработали на всех площадках»
«почему упали продажи», «продажи просели, в чём причина»
«какая реклама сливает бюджет», «ДРР по кампаниям»
«что закупить прямо сейчас», «где у меня заморожены деньги», «какие товары не продаются»
«за что удержали деньги», «почему выросло хранение», «стоит ли участвовать в акции»
«был ли товар в нуле на складе», «история остатков товара»
«влияет ли реклама на заказы», «через сколько дней реклама даёт эффект»
«на что чаще всего жалуются», «проблема в товаре или в доставке»
«сравни мои кабинеты», «какой кабинет приносит больше выручки»
«как прошла чёрная пятница», «сравни ноябрь с октябрём», «статистика с 5 по 12 мая»
«что ты умеешь»

Последний вопрос стоит задать первым: агент показывает каталог возможностей, сгруппированный по разделам, с готовым примером вопроса на каждую. Кроме того, на пустом экране чата появляются подсказки, посчитанные по вашим же данным, а после содержательного ответа — предложения логичного продолжения.

Что агент умеет изменить и как это безопасно

Подробно: заявки, роли и предохранители

Агент располагает большим набором действий: цена (в том числе цена размера, оптовая лестница, скидка клуба), остаток, тексты и фото карточки, габариты упаковки, ярлыки, объединение и разделение карточек, снятие товара с продажи и возврат, рекомендации в карточке, полный набор операций с рекламными кампаниями (пауза, запуск, ставка, состав карточек, места размещения, минус-фразы, ставка кластера, переименование, создание, завершение, удаление, пополнение бюджета), вход в акцию и ответ на отзыв.

Ни одно из этих действий агент не выполняет. Каждое становится заявкой в разделе «Согласования» с указанием, что меняется и с какого значения на какое. Пока человек не подтвердил, в маркетплейсе не меняется ничего.

Поверх этого работают три независимых слоя:

Роль. Изменения доступны повышенной роли, необратимые и тратящие деньги операции — максимальной.
Числовые предохранители на странице «Предохранители цены»: минимальная цена, максимальный процент снижения за одно действие, минимальная маржа для акций, лимиты трат на рекламу. Они проверяются до создания заявки и не зависят от текста промпта.
Журнал действий: любое изменение фиксируется с источником и автором.

Есть и настройки, которые агент меняет сразу, потому что они живут внутри платформы, а не в маркетплейсе: целевая оборачиваемость, лимиты трат, схема расчёта прибыли, себестоимость товара, имя кабинета, приглашение сотрудника. В этих случаях он сначала называет текущее значение и допустимый коридор, а после изменения показывает «было — стало».

Частые вопросы

Что такое ИИ-агент для маркетплейсов простыми словами? Это помощник, подключённый к данным вашего магазина: вы спрашиваете словами, он сам находит нужные цифры, считает и отвечает, а при необходимости готовит изменение, которое вы подтверждаете.

Чем ИИ-агент отличается от ChatGPT? Универсальная модель не знает ваших продаж. Агент работает поверх собранных данных вашего кабинета, поэтому отвечает конкретными цифрами за конкретный период. Подключить свой ИИ-клиент к этим же данным можно через MCP.

Безопасно ли давать ИИ доступ к кабинету WB? Доступ на чтение отделён от доступа на изменение. Изменения не выполняются агентом, а становятся заявками, ограничены ролью и числовыми предохранителями и пишутся в журнал.

Может ли нейросеть выдумать цифры? Числа приходят из инструментов, а не из головы модели. Там, где данных нет, платформа ставит прочерк и говорит об этом — например, рекламы Ozon мы не собираем.

Нужно ли учить какие-то команды? Нет. Вопросы задаются обычным языком, а вопрос «что ты умеешь» выдаёт каталог с готовыми примерами.

Работает ли ассистент с Ozon? Общие показатели считаются по обеим площадкам с разбивкой, но часть данных (например, реклама) собирается только по Wildberries, и это явно подписано.

Коротко

Утро закрывается тремя-четырьмя вопросами вместо обхода разделов.
Ассистент понимает контекст открытой страницы и товара — артикул не нужно повторять.
Реклама, остатки, отзывы и вопросы покупателей разбираются прямо в разговоре, с готовыми таблицами.
Изменения готовятся пачкой, а применяются одним проходом по «Согласованиям».
Регулярную проверку лучше один раз превратить в алерт или фоновую задачу.

Утренний круг вопросов

Подробно: что спрашивать каждое утро

Смысл не в том, чтобы «поговорить с ИИ», а в том, чтобы за несколько минут закрыть вопрос «где сегодня отклонение».

«что у меня горит сегодня» — сводка денежных сигналов; та же логика, что на странице «Утренний брифинг».
«какая реклама сливает бюджет» — кампании с расходом, ДРР и окупаемостью; ассистент сам находит нужные кампании, идентификатор диктовать не нужно.
«что закупить прямо сейчас» — товары, дошедшие до точки заказа, с рекомендованным количеством.
«на какие вопросы не ответили» и «сколько негативных отзывов» — репутационный хвост.

Дальше — по ситуации: «покажи динамику заказов по дням», «какие размеры вымываются», «откуда мои покупатели».

Реклама в разговоре

Подробно: от диагноза до заявки

Ассистент показывает список кампаний со статусом, типом ставки, бюджетом и темпом его расхода — то есть сколько дней бюджета хватит при текущей скорости. Дальше можно спросить эффективность в разрезе кампания × товар: расход, выручка с рекламы, ДРР, ROAS, CPO, CPC, CTR, конверсия, клики, показы. Для кампаний с ручной ставкой доступны поисковые кластеры: показы, клики, CTR, средняя позиция, расход по каждой фразе и рекомендованный площадкой коридор ставок.

Когда решение принято, вы просите изменение — поставить кампанию на паузу, поднять или снизить ставку, изменить состав карточек, задать минус-фразы, поправить места размещения, переименовать кампанию, создать новую. Каждая просьба становится заявкой, а не действием. Отдельно помечены необратимые операции: завершение кампании (в отличие от паузы, снять его нельзя), удаление кампании и пополнение бюджета.

Полезная привычка: сначала спросить обоснование («покажи ДРР по кампаниям за 14 дней»), а потом просить изменение — тогда в заявке и в отчёте есть цифра, объясняющая решение.

Склад и товары

Стандартные операционные вопросы закрываются одним запросом: «что закупить прямо сейчас», «где у меня заморожены деньги», «какие товары не продаются», «был ли товар в нуле на складе», «какие размеры вымываются». Отдельно ценна история: остаток по дням с подтверждёнными периодами нуля и цена по дням с моментами изменения — это позволяет не спорить, а показать, что именно произошло с товаром.

Себестоимость можно поставить прямо в разговоре по одному товару или прислать прайс поставщика файлом — ассистент импортирует закупочные цены. Правки хранятся с историей.

Отзывы и вопросы

Сводные цифры по отзывам считаются по всему периоду: средняя оценка, доля негативных, доля без ответа. Выборка отдельных отзывов при этом идёт худшими вперёд — для работы, а не для статистики, и ассистент об этом предупреждает.

Разбор по темам отвечает на вопрос, который вручную не решается: «проблема в товаре или в доставке». Темы размечены зоной ответственности — товар и продавец, маркетплейс или нейтрально. Черновик ответа готовится по вашей политике, подробности — в статье «Автоответы на отзывы». Неотвеченные вопросы покупателей выдаются списком.

Перевод рутины в наблюдение

Любую проверку, которую вы делаете ежедневно глазами, стоит один раз описать правилом. Простое правило собирается формой на странице «Алерты», сложное с «И»/«ИЛИ» — описывается ассистенту словами. Поручение свободной формой («следи за остатками категории и сообщай о рисках раз в день») становится фоновой задачей: она запускается ежедневно или еженедельно, а находки попадают в «Инсайты». Задачи можно поставить на паузу и возобновить.

Частые вопросы

Нужно ли диктовать артикул и идентификатор кампании? Нет. Ассистент найдёт товар по названию, бренду или артикулу и сам возьмёт нужные кампании из списка; контекст открытой страницы тоже учитывается.

Можно ли попросить сразу несколько изменений? Да, каждое станет отдельной заявкой, а применить их можно одним проходом по разделу «Согласования».

Что если ассистент предложил неверное действие? Отклоните заявку и укажите причину — она попадёт в аудит. В маркетплейсе при этом ничего не произойдёт.

Как узнать, что данные ещё не обновились? Ассистент называет дату снимка для остатков и последнюю доступную дату для финансовых показателей, а не выдаёт устаревшее за сегодняшнее.

Можно ли поделиться ответом с коллегой? Да, отдельный ответ или весь диалог открывается по ссылке.

Работает ли это для Ozon? Общие показатели считаются по обеим площадкам, но реклама собирается только по Wildberries — в ответе это подписано явно.

Можно ли задать вопрос про конкретный кабинет? Да, назовите кабинет по имени — разбивка по кабинету доступна у всех числовых показателей, а сравнение выдаёт строку на каждый.

Как быстро освоиться? Начните с вопроса «что ты умеешь»: ассистент покажет каталог возможностей с готовыми примерами, которые можно задать дословно.