Алерты: как настроить, чтобы узнавать о проблеме раньше клиента
Алерт — это правило вида «сообщи мне, если метрика ведёт себя плохо». Не нужно каждый день открывать десять отчётов и сверять цифры руками — платформа сама следит и присылает сообщение, когда что-то отклонилось: упала выручка, кончился товар, вырос расход на рекламу, пришла серия негативных отзывов.
Откуда данные
- Метрика — берётся из готового реестра платформы (выручка, заказы, расход на рекламу, ДРР, доля возвратов, остатки, замороженный капитал в неликвидах и другие). Список метрик и как каждая считается — источник правды один: внутренний реестр метрик платформы, из него же берёт список ИИ- агент, когда предлагает создать правило в чате.
- Порог и условие задаёте вы: «упало на N%», «выросло на N%», «достигло значения X» или «N раз подряд» (например, для серии плохих отзывов).
- Окно — за какой период считать метрику (в часах).
- База сравнения (для «упало/выросло на N%») — с чем сравнивать: вчерашним периодом, тем же днём неделю назад, средним за 4 недели. Чем «глубже» база, тем меньше ложных срабатываний от колебаний буднего/выходного дня, но тем медленнее реакция на резкую просадку.
- Проверка условия — фоновый процесс проходит по всем активным правилам каждые 5 минут. Правило срабатывает само, даже если вы закрыли платформу.
- Антиспам (cooldown) — «не чаще, чем раз в N минут» (от 15 минут до 30 дней).
Как читать экран
- Условие — человекочитаемое описание: метрика, оператор, порог, окно, база сравнения.
- Важность — Инфо / Важное / Критично. Влияет только на оформление уведомления, не на логику срабатывания.
- Статус — «Активно» или «Пауза». На паузе правило существует, но не проверяется.
- Последнее срабатывание — когда правило реально сработало (не когда его создали).
- Создано — вы или ИИ-агент.
- Бейдж «комбо · создано в чате» — правило с несколькими условиями через «И»/«ИЛИ»: такие правила собирает только ИИ-агент в диалоге, конструктор на странице делает одиночные условия.
Частые вопросы
- Почему алерт не сработал, хотя метрика явно просела? Проверьте порог/окно и нажмите «Проверить» — экран покажет текущее значение и то, с чем оно сравнивалось.
- Почему уведомление не пришло ни в Telegram, ни на почту? Каналы доставки в правиле — это ЧТО слать, а КУДА именно настраивается отдельно в Настройках → Уведомления.
- Можно ли настроить правило «И это, И то одновременно»? На странице — только одно условие; комбинированные собирает ИИ-агент в чате.
Боль: проблему обычно замечают, когда уже поздно
Без алертов владелец бизнеса узнаёт о проблеме одним из двух способов: либо случайно заметив цифру в отчёте раз в неделю, либо — что хуже — от клиента, который уже написал жалобу на пропавший товар или задержку. Остатки заканчиваются в разгар распродажи, реклама тихо съедает бюджет без отдачи, серия негативных отзывов накапливается незамеченной — всё это конкретные деньги, потерянные из-за задержки реакции, а не из-за самой проблемы.
Как использовать алерты, чтобы не терять деньги на задержке реакции
Подробно: как использовать алерты по шагам
- Начните с 2-3 базовых правил на самое болезненное. Не нужно настраивать десятки алертов сразу — начните с «выручка упала больше чем на 20% к вчера», «товар с нулевым остатком», «серия из 3 негативных отзывов подряд». Остальное добавляйте по мере того, как понимаете, что действительно хотите знать сразу, а не постфактум.
- Доверяйте кнопке «Проверить» перед сохранением правила. Это dry-run: платформа считает условие на реальных текущих данных и показывает, сработало бы правило прямо сейчас, без создания самого правила. Так вы сразу видите, не слишком ли чувствителен порог (будет шуметь на каждый чих) и не слишком ли грубый (не сработает никогда, когда действительно нужно).
- Понимайте, что правило работает без вашего участия. Фоновый процесс проверяет все активные правила каждые 5 минут — даже если вы не открывали платформу неделю, о резкой просадке вы узнаете в течение считаных минут, а не когда в следующий раз соберётесь проверить отчёты.
- Раз в неделю пересматривайте список правил — что срабатывало часто (порог слишком узкий, шумит и вы начинаете его игнорировать — это опаснее отсутствия алерта вовсе), что ни разу не сработало (порог нереалистичен). Правила, которые больше не нужны, ставьте на паузу, а не удаляйте — может пригодиться снова.
- Если ИИ-агент в чате предложил алерт по итогам разговора о проблеме — соглашайтесь, только если человекочитаемое условие в списке правил вам понятно, а не только по факту «готово».
Ценность
Алерты превращают «раз в неделю пролистать десять отчётов» в «сразу узнал, как только стало плохо». Это разница между реакцией за минуты и реакцией за дни — а для остатков в разгар распродажи или для серии негативных отзывов эта разница прямо конвертируется в деньги и репутацию, которые иначе теряются незаметно, пока никто не смотрит в отчёт специально.
Частые вопросы
Почему алерт не сработал, хотя метрика явно просела? Скорее всего порог или окно заданы не так, как кажется, либо для «упало/выросло на N%» не хватает истории для базы сравнения. Нажмите «Проверить» — экран покажет текущее значение метрики и то, с чем оно сравнивалось.
Почему пришло уведомление сразу два раза подряд? Проверьте cooldown (антиспам) — возможно, стоит минимальное значение (15 минут), и метрика продолжала плохо себя вести на следующей проверке. Увеличьте интервал «не чаще, чем раз в…».
Сколько алертов стоит настроить для начала? 2-3 на самое болезненное — больше не обязательно с первого дня, расширяйте список по мере понимания, что действительно хотите знать сразу.
Можно ли доверить ИИ-агенту создание алертов вместо ручной настройки? Да, в чате можно попросить словами («предупреди меня, если выручка упала и одновременно вырос расход на рекламу») — агент соберёт даже комбинированное правило с несколькими условиями через «И»/«ИЛИ», которое конструктор на странице сделать не может.
Почему алерт сработал не по тому кабинету? Проверьте поле «Кабинет» правила — по умолчанию оно считает метрику по всем вашим кабинетам сразу. Если нужно следить за конкретным магазином отдельно — выберите его явно при создании.