Дашборд: с чего начинается день

Дашборд — главный экран платформы, страница «Дашборд». Задача простая: за 30-60 секунд понять, как идут дела за последние 30 дней, и увидеть, если что-то требует немедленного внимания — не листая по всем разделам подряд.

Зачем этот раздел

Утро обычно начинается с вопроса «всё ли в порядке?». Дашборд отвечает на него одним взглядом: сколько продали, сколько денег придёт, не кончается ли товар на складе и не сжигает ли реклама бюджет впустую. Если всё спокойно — можно идти дальше по своим делам. Если нет — блок «Требует внимания» сразу показывает, что горит, и ведёт в нужный раздел.

Откуда данные — важная оговорка

Сейчас все KPI на дашборде считаются только по Wildberries. Если подключён и Ozon, его продажи здесь не учтены — это явно помечено бейджем «WB» над карточками. Со временем оба маркетплейса объединят в одном экране, но пока для полной картины по Ozon нужны разделы «Продажи» и «Заказы» — там уже канон обоих маркетплейсов.

Из чего считаются карточки

Выручка нетто (30 дней) — сумма по отчёту о продажах WB за 30 дней, с учётом того, что возвраты автоматически уменьшают итог. Это метрика каталога revenue_net.
К перечислению (подпись под выручкой) — грубая оценка «сколько денег придёт от WB» наивным суммированием. Не путайте с более точной цифрой на странице «Финансы»: там формула исправляет двойной счёт по возвратам и сверена с отчётами WB до копейки. Для точных денег доверяйте «Финансам», не этой подписи.
Заказы (30 дней) — количество заказов без отмен. Метрика orders_count.
Средний чек — выручка, делённая на заказы. Метрика avg_check.
Остатки — текущий остаток на складах WB, снимок «сейчас», а не за 30 дней.
ДРР (карточка рядом с графиком) — расход на рекламу за 30 дней к выручке за 30 дней. Если рекламы не было — карточка честно покажет «нет данных по рекламе», а не 0%.
Топ-10 товаров и остатки по складам — те же источники: продажи WB и текущие остатки.
Чип «Вчера» над графиком — заказы и выручка за последний полностью завершённый день, а не за текущие неполные сутки, чтобы не пугать «упавшими» цифрами, которые на самом деле ещё не долились.

Данные обновляются при каждом заходе на страницу, но сами цифры внутри — по расписанию сбора с WB (несколько раз в сутки). Это не онлайн-табло в реальном времени.

Блок «Требует внимания»

Отдельно от KPI-карточек, из товарного учёта: сколько товаров пора закупить (раздел «Пополнение») и сколько денег заморожено в неликвиде (раздел «Неликвид»). Показывается, только если товарный учёт настроен и есть что показать — иначе блок просто не появляется, вместо пустых нулей.

Онбординг-чеклист

Пока платформа только настраивается, вместо KPI и блока внимания видно чеклист из четырёх шагов: подключить кабинет → загрузить товары → указать себестоимость → задать политику пополнения. Пока шаги не пройдены, часть цифр будет нулями — это нормально, не баг: без себестоимости и политики пополнения товарному учёту просто не из чего считать сигналы.

Что ещё на экране

Ниже KPI-карточек — график «Заказы и выручка» по дням (виден тренд и разовые провалы), карта заказов (куда физически уезжают отправления) и две таблицы: топ-10 товаров по выручке и остатки по складам.

Спросите ассистента

«Проанализируй показатели дашборда и скажи, что требует внимания прямо сейчас»
«Почему выручка за последние 3 дня упала по сравнению с прошлой неделей?»
«Какие товары из топ-10 растут, а какие проседают за месяц?»

Боль: клиентов много, а дашборд — один и на организацию

Агентство ведёт портфель из нескольких клиентских кабинетов, и перед созвоном с заказчиком нужно за пару минут понять, у кого что горит — не открывая заново браузер под каждого клиента. Дашборд при этом всегда показывает данные только ТЕКУЩЕЙ активной организации — совместного экрана на весь портфель нет. Вторая, более деликатная боль: если у клиента подключены и WB, и Ozon, дашборд всё равно посчитает KPI только по WB, и об этом нужно честно предупредить заказчика, а не выдать WB-цифру за оценку всего его бизнеса.

Пошаговое решение в продукте

Подробно: шаги обхода портфеля клиентов

Переключитесь на клиента через переключатель организаций в шапке платформы — он показывает список кабинетов, к которым у агентства есть доступ, и переключение занимает один клик. Совмещённого просмотра нескольких клиентов на одном экране нет намеренно: каждый дашборд — про одну организацию, чтобы не перепутать данные разных заказчиков.
Для каждого клиента откройте «Дашборд» и пройдитесь по трём точкам за 30 секунд: блок «Требует внимания» (если он показан — есть складские сигналы), четыре KPI-карточки (нет ли явного провала выручки или заказов) и график — резкий провал или скачок ДРР виден сразу, без чтения таблиц.
Перед тем как называть клиенту цифры выручки или заказов, проверьте бейдж «WB» над карточками. Если у этого клиента есть и Ozon-кабинет, дашборд его не учитывает вовсе — для консолидированной картины по обоим маркетплейсам переходите в разделы «Продажи» и «Заказы», там уже канон обеих площадок.
Проговорите оговорку клиенту явно, если у него есть Ozon: скажите прямо, что цифра с дашборда — это срез только по WB, а полную картину нужно смотреть в «Продажах» или спросить ассистента про выручку по конкретному маркетплейсу или в целом по магазину. Умолчание здесь стоит доверия — если клиент сам сверит цифры в своём Ozon-кабинете и увидит расхождение с тем, что ему назвали как «весь бизнес», объяснять придётся дольше, чем сразу сказать честно.
Если хочется более глубокого разбора именно по деньгам — не только выручка/заказы, но и реклама на пустом остатке, товары в минус по марже, удержанные штрафы и капитал в неликвиде — для активного клиента откройте страницу «Утренний брифинг»: это отдельный, более узкий экран, сводящий несколько денежных сигналов из разных разделов в один приоритизированный список для той же организации.
Используйте ассистента внутри активной организации клиента для быстрых вопросов на созвоне — он отвечает по данным того кабинета, который сейчас выбран в переключателе.

Ценность

Обход портфеля клиентов сводится к нескольким переключениям организации и беглому взгляду на знакомую структуру экрана — не нужно помнить особенности интерфейса под каждого заказчика. Явная граница «только WB» защищает репутацию агентства: клиент слышит честную оговорку сразу, а не обнаруживает расхождение цифр сам постфактум, когда доверие восстановить сложнее.

Частые вопросы

Можно ли увидеть дашборды сразу нескольких клиентов на одном экране? Нет, совмещённого просмотра портфеля не предусмотрено намеренно — каждый дашборд относится к одной активной организации. Переключение между клиентами происходит через переключатель организаций в шапке платформы, по одному клику на клиента.

У клиента только Ozon, дашборд пустой — это ошибка? Нет: KPI дашборда считаются только по Wildberries, поэтому у кабинета без WB-продаж дашборд покажет нули или пустые состояния. Для этого клиента полную картину дадут разделы «Продажи» и «Заказы» — они учитывают Ozon.

Что сказать клиенту, если он видит другую сумму в своём личном кабинете маркетплейса? Сначала проверьте, о какой цифре речь: «к перечислению» на дашборде — это грубая прикидка, а не точная сумма (она в разделе «Финансы», сверенном с отчётом WB до копейки). Если расхождение не в этом — проверьте период и то, учтён ли у клиента только WB или оба маркетплейса.

Блок «Требует внимания» не появляется у части клиентов — почему? Он берёт данные из товарного учёта конкретной организации — если у клиента ещё не настроены себестоимость, поставщики или политика пополнения, блок просто не появится. Это стоит проверить на онбординге нового клиента в портфеле.

Как быстро понять на созвоне, что именно горит у клиента прямо сейчас? Переключитесь на его организацию, откройте дашборд и посмотрите блок «Требует внимания» и график — это две точки, которые ловят большинство происшествий за секунды. Для более глубокого разбора денежных утечек — «Утренний брифинг» той же организации.

Спросите ассистента

«Что требует внимания у этого клиента прямо сейчас?»
«Какая выручка у этого клиента за 30 дней, и есть ли данные по Ozon?»
«Сравни этот дашборд клиента с прошлым месяцем — что изменилось сильнее всего?»