Почему заказов здесь больше или меньше, чем в ЛК маркетплейса?

Проверьте период и фильтр «Статус» — ЛК МП иногда считает по другому окну дат.

Почему сумма заказов не совпадает с выручкой на «Продажах»?

Ожидаемо: здесь сумма ВСЕХ заказов (включая не выкупленные и отменённые), на «Продажах» — только фактические выкупы.

Почему код на МП пустой для части строк Ozon?

Для Ozon в это поле подставляется SKU — пустое поле означает, что маркетплейс не передал его в отчёте по этой позиции.

Заказы: статусы, коды и что здесь искать

Раздел «Заказы» — сырой список всех заказов по обоим маркетплейсам с фильтрами и поиском. Это рабочий инструмент, а не просто отчёт: здесь ищут конкретный заказ по номеру, смотрят его статус и разбираются с покупателем.

Откуда данные

Источник — канон analytics.fct_orders (единая таблица заказов WB+Ozon с колонкой marketplace). Это ДРУГОЙ источник данных, чем дашборд (там WB-only сводка) — числа могут не совпадать один в один, разделы решают разные задачи.

Статус заказа вычисляется по двум полям из отчёта маркетплейса:

В работе — заказ создан, ещё не выкуплен и не отменён.
Выкуплен — покупатель забрал и оплатил.
Отменён — заказ отменён (покупателем, маркетплейсом или не довезён).

Это огрублённые три состояния, не полный набор статусов доставки маркетплейса (в пути, на ПВЗ и т.п.) — платформа сводит их к тому, что важно для денег и учёта.

Колонки таблицы:

Код на МП — нативный идентификатор карточки товара: nmID для WB, SKU для Ozon.
Номер — внутренний идентификатор строки заказа в системе платформы.
Склад и Сумма — со стороны маркетплейса на момент заказа.

Период — пресеты 3/7/14/28/30/90 дней либо произвольный диапазон (не раньше 2019 года).

Как читать экран

KPI сверху: заказы (шт, без отменённых), сумма заказов, средний чек, отмены (шт и упущенная сумма).
Таблица — постранично (по 50 строк за раз), сортировка по клику на заголовок отключена намеренно: честная сортировка возможна только по всему отфильтрованному результату, а не по одной подгруженной странице.
Статус-бейдж цветной: зелёный контур — выкуплен, красный — отменён, серый — в работе.
Экспорт — выгружает весь отфильтрованный результат (до 50 000 строк), а не только видимую страницу.

Частые вопросы

Почему заказов здесь больше или меньше, чем в ЛК маркетплейса? Проверьте период и фильтр «Статус» — ЛК МП иногда считает по другому окну дат.
Почему сумма заказов не совпадает с выручкой на «Продажах»? Ожидаемо: здесь сумма ВСЕХ заказов (включая не выкупленные и отменённые), на «Продажах» — только фактические выкупы.
Почему код на МП пустой для части строк Ozon? Для Ozon в это поле подставляется SKU — пустое поле означает, что маркетплейс не передал его в отчёте по этой позиции.

Боль: две цифры «оборота» в системе, и они не совпадают

Первое, что смущает владельца бизнеса, — раздел «Заказы» показывает одну сумму, а раздел «Продажи» другую, хотя оба вроде бы про деньги. Если не понимать разницу, легко либо переоценить обороты (взяв сумму заказов за реальную выручку), либо начать нервничать из-за «расхождения», которого на самом деле нет — просто это два разных среза одних и тех же процессов.

Как читать раздел, чтобы не путать деньги с сигналом

Подробно: как читать раздел по шагам

Запомните: «Заказы» — это ВСЕ обращения покупателей, включая те, что ещё не выкуплены и те, что отменены. «Продажи» считают только фактические выкупы. Расхождение сумм между разделами — ожидаемое поведение, а не ошибка одного из них.
Смотрите на долю отмен как на индикатор здоровья бизнеса, а не на абсолютную сумму заказов. Раздел показывает KPI «Отмены» — и в штуках, и в упущенной сумме. Рост доли отмен из недели в неделю — сигнал разбираться с логистикой, сроками доставки или качеством карточки, ещё до того как это отразится на реальной выручке в «Продажах».
Сравните маркетплейсы между собой. Если доля отмен по одному маркетплейсу заметно выше другого — вероятно, там системная проблема (не единичный случай), которую стоит решать отдельно, а не списывать на общий фон.
Используйте средний чек как быстрый ориентир — колебания среднего чека по периодам говорят о структуре спроса (подорожание/удешевление ассортимента в заказах) раньше, чем это будет видно в финансовом отчёте месяца.
Для точной сверки прибыли — не сюда, идите в раздел «Финансы»: там формулы сверены с отчётами о реализации маркетплейсов до копейки. «Заказы» — операционный, а не финансовый разрез.

Ценность

Раздел даёт ранний сигнал о проблемах в логистике и качестве обслуживания раньше, чем они долетят до финансового отчёта месяца: доля отмен реагирует на проблему за дни, тогда как эффект на прибыли виден только по итогам периода. Понимание, что это НЕ выручка, экономит время на ложных тревогах при сравнении цифр между разделами.

Частые вопросы

Почему сумма заказов больше, чем выручка в «Продажах»? Потому что здесь считаются все заказы, включая ещё не выкупленные и отменённые в некоторых случаях — «Продажи» считают только фактические выкупы. Это не ошибка ни одного из разделов.

Заказов здесь больше или меньше, чем в личном кабинете маркетплейса — что не так? Скорее всего дело в периоде или часовом поясе — платформа считает по датам сбора данных, а личный кабинет маркетплейса иногда по другому окну. Проверьте также, не сужен ли фильтр «Статус».

На что смотреть, если хочу понять, теряю ли я деньги на отменах? На KPI «Отмены» — там показана не только штучная доля, но и упущенная сумма, это ближе к деньгам, чем просто счётчик отменённых заказов.

Стоит ли переживать из-за статуса «В работе»? Нет, это нормальное промежуточное состояние — заказ создан, но ещё не выкуплен покупателем. Тревожиться нужно только при росте доли именно «Отменён».

Можно ли отсюда понять, какой товар отменяют чаще всего? Да, отфильтруйте таблицу по статусу «Отменён» и посмотрите, какие товары встречаются чаще — экспортируйте весь отфильтрованный результат для дальнейшего анализа в Excel, если нужно свести по товарным группам.