Sign InGet Started
All articles
АналитикаАгентствозаказыстатусыWBOzonэкспорт

Заказы: статусы, коды и что здесь искать

Раздел «Заказы» — сырой список всех заказов по обоим маркетплейсам с фильтрами и поиском. Это рабочий инструмент, а не просто отчёт: здесь ищут конкретный заказ по номеру, смотрят его статус и разбираются с покупателем.

Откуда данные

Источник — канон analytics.fct_orders (единая таблица заказов WB+Ozon с колонкой marketplace). Это ДРУГОЙ источник данных, чем дашборд (там WB-only сводка) — числа могут не совпадать один в один, разделы решают разные задачи.

Статус заказа вычисляется по двум полям из отчёта маркетплейса:

  • В работе — заказ создан, ещё не выкуплен и не отменён.
  • Выкуплен — покупатель забрал и оплатил.
  • Отменён — заказ отменён (покупателем, маркетплейсом или не довезён).

Это огрублённые три состояния, не полный набор статусов доставки маркетплейса (в пути, на ПВЗ и т.п.) — платформа сводит их к тому, что важно для денег и учёта.

Колонки таблицы:

  • Код на МП — нативный идентификатор карточки товара: nmID для WB, SKU для Ozon.
  • Номер — внутренний идентификатор строки заказа в системе платформы.
  • Склад и Сумма — со стороны маркетплейса на момент заказа.

Период — пресеты 3/7/14/28/30/90 дней либо произвольный диапазон (не раньше 2019 года).

Как читать экран

  • KPI сверху: заказы (шт, без отменённых), сумма заказов, средний чек, отмены (шт и упущенная сумма).
  • Таблица — постранично (по 50 строк за раз), сортировка по клику на заголовок отключена намеренно: честная сортировка возможна только по всему отфильтрованному результату, а не по одной подгруженной странице.
  • Статус-бейдж цветной: зелёный контур — выкуплен, красный — отменён, серый — в работе.
  • Экспорт — выгружает весь отфильтрованный результат (до 50 000 строк), а не только видимую страницу.

Частые вопросы

  • Почему заказов здесь больше или меньше, чем в ЛК маркетплейса? Проверьте период и фильтр «Статус» — ЛК МП иногда считает по другому окну дат.
  • Почему сумма заказов не совпадает с выручкой на «Продажах»? Ожидаемо: здесь сумма ВСЕХ заказов (включая не выкупленные и отменённые), на «Продажах» — только фактические выкупы.
  • Почему код на МП пустой для части строк Ozon? Для Ozon в это поле подставляется SKU — пустое поле означает, что маркетплейс не передал его в отчёте по этой позиции.

Боль: у каждого клиента свой набор кабинетов, а отчёт нужен единый

Агентство, ведущее несколько продавцов, регулярно сталкивается с вопросом клиента «сколько у меня было заказов на этой неделе и сколько отменилось» — и на этот вопрос нужно ответить убедительно и быстро, не копаясь в двух личных кабинетах маркетплейсов на каждого из них. Вторая типичная сложность — обращение клиента по конкретному заказу («покупатель написал, где его товар»), когда номер заказа или артикул есть, а искать в интерфейсе самого маркетплейса неудобно и долго.

Как работать по шагам

Подробно: работа с разделом по шагам
  1. Переключайтесь между организациями клиентов через переключатель организации в шапке — раздел «Заказы» в каждой организации показывает данные именно этого клиента, кабинеты и данные разных клиентов не смешиваются.
  2. Для быстрого ответа на обращение клиента — используйте поиск по номеру заказа или артикулу, не открывая личный кабинет площадки: это особенно ценно, если у вас доступ только к аналитическим данным, а не к полному ЛК маркетплейса клиента.
  3. Для регулярной отчётности клиенту — используйте экспорт: он выгружает весь отфильтрованный результат (до 50 000 строк), а не только видимую страницу, поэтому пригоден как честная выгрузка для клиентского отчёта, а не выборка «что поместилось на экране».
  4. Сравнивайте долю отмен между WB и Ozon у одного клиента — если один из маркетплейсов явно отстаёт, это конкретный, предметный разговор с клиентом («на Ozon у вас отмены выше — вероятно, логистика или сроки доставки»), а не общее ощущение.
  5. Используйте фильтр по статусу и периоду, чтобы готовить отчёт под конкретный вопрос клиента («сколько заказов за прошлый месяц», «что отменилось за последнюю неделю») без выгрузки лишнего.
  6. Спросите ИИ-агента, если нужен быстрый устный ответ клиенту на созвоне: «сколько заказов было отменено за последнюю неделю и по какому маркетплейсу больше» — быстрее, чем открывать таблицу и считать вручную.

Ценность

Раздел заменяет ручной обход личных кабинетов нескольких маркетплейсов на клиента одной таблицей с понятными фильтрами, а честный постраничный экспорт даёт материал для клиентской отчётности без риска, что часть заказов «не поместилась» в выгрузку. Возможность быстро найти конкретный заказ по номеру ускоряет ответ на обращение клиента с секунд ожидания вместо минут поиска в чужом интерфейсе.

Частые вопросы

Можно ли увидеть заказы сразу нескольких клиентов в одной таблице? Нет, раздел показывает данные организации, которая выбрана в переключателе — данные клиентов не объединяются на этом экране намеренно, чтобы не путать отчётность разных заказчиков.

Экспорт выгружает только то, что видно на странице, или весь результат? Весь отфильтрованный результат (до 50 000 строк), а не только текущую подгруженную страницу — безопасно использовать выгрузку для сверки с клиентом.

Клиент говорит, что заказов больше, чем в отчёте маркетплейса — как объяснить? Проверьте период и часовой пояс — платформа считает по датам сбора данных, ЛК маркетплейса иногда считает по другому окну; также убедитесь, что фильтр статуса не сужен случайно.

Как показать клиенту, что рост отмен — не единичный случай? Сравните долю (не абсолютное число) отмен по неделям на графике-ссылке из KPI — тренд убедительнее для клиента, чем разовый скачок в праздничный пиковый день.

Разница между суммой заказов и выручкой на «Продажах» — как это объяснить клиенту? Скажите прямо: «Заказы» считают все обращения, включая ещё не выкупленные и отменённые, «Продажи» — только фактические выкупы; это два разных, оба честных, среза одних процессов.