Sign InGet Started
All articles
АналитикаМенеджер маркетплейсовзаказыстатусыWBOzonэкспорт

Заказы: статусы, коды и что здесь искать

Раздел «Заказы» — сырой список всех заказов по обоим маркетплейсам с фильтрами и поиском. Это рабочий инструмент, а не просто отчёт: здесь ищут конкретный заказ по номеру, смотрят его статус и разбираются с покупателем.

Откуда данные

Источник — канон analytics.fct_orders (единая таблица заказов WB+Ozon с колонкой marketplace). Это ДРУГОЙ источник данных, чем дашборд (там WB-only сводка) — числа могут не совпадать один в один, разделы решают разные задачи.

Статус заказа вычисляется по двум полям из отчёта маркетплейса:

  • В работе — заказ создан, ещё не выкуплен и не отменён.
  • Выкуплен — покупатель забрал и оплатил.
  • Отменён — заказ отменён (покупателем, маркетплейсом или не довезён).

Это огрублённые три состояния, не полный набор статусов доставки маркетплейса (в пути, на ПВЗ и т.п.) — платформа сводит их к тому, что важно для денег и учёта.

Колонки таблицы:

  • Код на МП — нативный идентификатор карточки товара: nmID для WB, SKU для Ozon.
  • Номер — внутренний идентификатор строки заказа в системе платформы.
  • Склад и Сумма — со стороны маркетплейса на момент заказа.

Период — пресеты 3/7/14/28/30/90 дней либо произвольный диапазон (не раньше 2019 года).

Как читать экран

  • KPI сверху: заказы (шт, без отменённых), сумма заказов, средний чек, отмены (шт и упущенная сумма).
  • Таблица — постранично (по 50 строк за раз), сортировка по клику на заголовок отключена намеренно: честная сортировка возможна только по всему отфильтрованному результату, а не по одной подгруженной странице.
  • Статус-бейдж цветной: зелёный контур — выкуплен, красный — отменён, серый — в работе.
  • Экспорт — выгружает весь отфильтрованный результат (до 50 000 строк), а не только видимую страницу.

Частые вопросы

  • Почему заказов здесь больше или меньше, чем в ЛК маркетплейса? Проверьте период и фильтр «Статус» — ЛК МП иногда считает по другому окну дат.
  • Почему сумма заказов не совпадает с выручкой на «Продажах»? Ожидаемо: здесь сумма ВСЕХ заказов (включая не выкупленные и отменённые), на «Продажах» — только фактические выкупы.
  • Почему код на МП пустой для части строк Ozon? Для Ozon в это поле подставляется SKU — пустое поле означает, что маркетплейс не передал его в отчёте по этой позиции.

Боль: покупатель пишет «где мой заказ», а искать приходится по двум разным кабинетам

Когда обращение приходит от покупателя WB, а через пять минут — от покупателя Ozon, обычная реакция — открыть два личных кабинета маркетплейсов и искать заказ в каждом отдельно. Это медленно и неудобно, особенно если под рукой только номер заказа или артикул, а не точная дата. Вторая ежедневная проблема — понять, что из вчерашних заказов реально «горит» (отменилось, зависло), а что — нормальный рабочий процесс, не требующий вмешательства.

Как работать по шагам

Подробно: работа с разделом по шагам
  1. По обращению покупателя — воспользуйтесь поиском по артикулу или номеру заказа прямо в таблице: находите конкретную строку за секунды, не переключаясь между кабинетами двух маркетплейсов.
  2. Каждое утро — поставьте фильтр «Статус → В работе» и посмотрите, что ещё не решилось со вчерашнего дня; отдельно проверьте фильтр «Отменён» — сколько потеряли за сутки и по какой причине (если причина видна из карточки заказа на самом маркетплейсе).
  3. В первый день на новом месте — разберитесь в разнице статусов: «В работе» не значит проблема, это нормальное промежуточное состояние (заказ создан, но ещё не выкуплен); тревожиться нужно только при заметном росте доли «Отменён».
  4. Раз в неделю — сравните долю отмен по WB и Ozon: если у одного маркетплейса заметно выше, ищите причину в логистике, сроках доставки или качестве карточки именно там.
  5. Для сверки с бухгалтерией или поддержкой — используйте экспорт: он выгружает весь отфильтрованный результат (до 50 000 строк), а не только то, что видно на экране, поэтому пригоден для честной сверки в Excel.
  6. Если нужно быстро понять динамику — спросите ИИ-агента в чате: «сколько заказов отменено за последнюю неделю и по какому маркетплейсу больше» — не обязательно листать таблицу вручную.

Ценность

Раздел закрывает ежедневную рутину поддержки и логистики одним экраном вместо двух личных кабинетов маркетплейсов. Поиск по номеру и артикулу превращает обращение покупателя «где мой заказ» в ответ за секунды, а честный постраничный экспорт даёт материал для сверки без риска, что часть строк потерялась при выгрузке только видимой страницы.

Частые вопросы

Почему нельзя отсортировать таблицу кликом по колонке «Сумма»? Таблица построена на серверной постраничной загрузке — честная сортировка возможна только по всему результату, а не по одной подгруженной странице, поэтому сортировка кликом отключена намеренно, не баг.

Заказ есть в списке, а товара с таким названием нет в карточках. Возможно, товар был удалён или переименован на маркетплейсе после заказа — ссылка на внутреннюю карточку товара работает только для WB.

Что делать, если покупатель называет номер, которого нет в таблице? Проверьте выбранный период — возможно, заказ старше открытого окна дат; расширьте период или используйте произвольный диапазон (данные доступны не раньше 2019 года).

Можно ли увидеть промежуточные статусы доставки маркетплейса (в пути, на ПВЗ)? Нет, платформа намеренно огрубляет статусы до трёх итоговых (в работе / выкуплен / отменён) — для детальных статусов доставки нужен личный кабинет самого маркетплейса.

Как понять, что отмена — системная проблема, а не единичный случай? Сравнивайте долю отмен по неделям и по маркетплейсам, а не абсолютное число — рост доли важнее разового скачка количества в праздничный пиковый день.