Команда: роли, права и приглашения
Раздел «Команда» — это кто в вашей организации имеет доступ к платформе и что именно каждому разрешено делать: только смотреть отчёты, работать с ИИ-агентом, согласовывать изменения или управлять всем, включая деньги и состав команды.
Откуда данные
-
Владелец — тот, кто создал организацию (или кому она передана); особая роль, не назначается через это меню и не может быть изменена или удалена здесь.
-
Остальные роли — четыре, по нарастающей:
- Наблюдатель — только просмотр, без изменений и без заявок на согласование.
- Аналитик — просмотр и работа с ИИ-агентом, но без прав создавать изменения.
- Менеджер — всё, что у Аналитика, плюс может создавать заявки на изменения (идут на одобрение) и настраивать алерты.
- Администратор — все права, включая управление командой и биллинг.
Эта иерархия определяет не только UI — она же задаёт, какие write-инструменты доступны ИИ-агенту в чате конкретного пользователя, и какая минимальная роль нужна для одобрения заявок в разделе «Согласования» (от Менеджера и выше).
-
Лимит мест — задаётся тарифным планом; владелец место не занимает, а необработанные приглашения тоже считаются занятым местом.
-
Приглашение — создаётся по email с выбором роли; система генерирует ссылку-приглашение. Отправка писем автоматически не всегда настроена — тогда ссылку нужно переслать вручную.
-
Одна организация в одном пользовательском аккаунте — если человек работает с несколькими организациями (например, ведёт несколько магазинов или клиентов), он переключается между ними переключателем организации в шапке; роль и состав команды в каждой организации свои.
Как читать экран
- Пригласить участника — форма: email + роль, счётчик занятых мест «X из Y».
- Участники — таблица: email, имя, роль, дата вступления, кнопка удаления.
- Ожидают подтверждения — отдельный список отправленных, но ещё не принятых приглашений.
- Управлять составом (менять роль, удалять) может только Администратор или Владелец.
Частые вопросы
- Почему я не могу поменять чью-то роль или удалить участника? Управление командой доступно только ролям Администратор и Владелец.
- Почему нельзя изменить роль владельца или свою собственную? Защита от случайной потери доступа.
- Кнопка «Пригласить» неактивна — почему? Лимит мест по тарифу исчерпан.
Боль: один и тот же специалист ведёт несколько клиентов, а доступ настраивается по каждому отдельно
Агентство обычно устроено так: один менеджер маркетплейсов ведёт сразу нескольких клиентов, но платформа устроена по организациям — команда, роли и лимит мест существуют отдельно в каждой организации-клиенте. Без понимания этого агентство рискует либо не пригласить сотрудника туда, где он реально нужен, либо выдать более широкий доступ, чем нужно для конкретного клиента.
Как работать по шагам
Подробно: управление доступом команды по клиентам
- Приглашайте сотрудника в каждую организацию-клиента отдельно, с той ролью, которая нужна именно для работы с этим клиентом — команда не «расшаривается» автоматически между организациями одного агентства, даже если приглашаете того же самого человека.
- Используйте переключатель организации — сотрудник, приглашённый в несколько клиентских организаций, видит их все и переключается между ними в шапке платформы; данные и команда разных клиентов не смешиваются на экране.
- Соотносите роль с реальной ответственностью за конкретного клиента, а не с должностью в агентстве в целом. Один и тот же сотрудник может быть Менеджером у одного клиента (ведёт изменения цен и рекламы) и Аналитиком у другого (только готовит отчёты, не создаёт заявок) — роль привязана к организации, а не к человеку глобально.
- Планируйте лимит мест по каждому клиенту отдельно. Лимит задаётся тарифом конкретной организации-клиента — при подключении нового клиента проверьте, сколько мест доступно именно в его организации, прежде чем приглашать туда команду.
- При смене специалиста на клиенте — удаляйте его именно из организации этого клиента (доступ пропадает немедленно), а не полагайтесь на общее увольнение из агентства: если человек всё ещё работает в агентстве, но перестал вести конкретного клиента, доступ к тому клиенту нужно закрыть отдельно.
- Используйте роль Администратор в клиентской организации осознанно — она даёт управление командой и биллингом именно этого клиента; обычно достаточно, чтобы эту роль в организации клиента имел один ответственный руководитель проекта со стороны агентства, а не вся команда.
Ценность
Разделение команды по организациям даёт агентству чистую границу ответственности перед каждым клиентом: видно, кто из сотрудников агентства имеет доступ именно к его данным и с какими правами, без риска, что специалист, переставший вести клиента, случайно сохранит доступ через общую учётку агентства.
Частые вопросы
Может ли один сотрудник агентства иметь доступ сразу ко всем клиентам без отдельных приглашений? Нет, приглашение и роль настраиваются отдельно в каждой организации-клиента — общего доступа «сразу ко всему портфелю» через один аккаунт не предусмотрено намеренно, это граница ответственности перед каждым клиентом.
Как быстро понять, к каким клиентам у сотрудника есть доступ? Через переключатель организации в шапке — он показывает список организаций, в которые сотрудник приглашён и принял приглашение.
Клиент хочет сам видеть отчёты, но не хочет доступа к настройкам — какая роль подходит? Роль Наблюдатель — только просмотр, без изменений и без прав на заявки; подходит клиенту, которому важна прозрачность, но не оперативное управление.
Лимит мест общий на всё агентство или отдельный на каждого клиента? Отдельный — лимит задаётся тарифом конкретной организации-клиента, у разных клиентов агентства лимит может отличаться в зависимости от их собственного тарифа.
Что делать при передаче клиента от одного специалиста агентства другому? Пригласите нового специалиста в организацию этого клиента с нужной ролью и удалите прежнего участника оттуда — доступ прежнего сотрудника пропадёт немедленно после удаления.