Алерты: как настроить, чтобы узнавать о проблеме раньше клиента
Алерт — это правило вида «сообщи мне, если метрика ведёт себя плохо». Не нужно каждый день открывать десять отчётов и сверять цифры руками — платформа сама следит и присылает сообщение, когда что-то отклонилось: упала выручка, кончился товар, вырос расход на рекламу, пришла серия негативных отзывов.
Откуда данные
- Метрика — берётся из готового реестра платформы (выручка, заказы, расход на рекламу, ДРР, доля возвратов, остатки, замороженный капитал в неликвидах и другие). Список метрик и как каждая считается — источник правды один: внутренний реестр метрик платформы, из него же берёт список ИИ- агент, когда предлагает создать правило в чате.
- Порог и условие задаёте вы: «упало на N%», «выросло на N%», «достигло значения X» или «N раз подряд» (например, для серии плохих отзывов).
- Окно — за какой период считать метрику (в часах).
- База сравнения (для «упало/выросло на N%») — с чем сравнивать: вчерашним периодом, тем же днём неделю назад, средним за 4 недели. Чем «глубже» база, тем меньше ложных срабатываний от колебаний буднего/выходного дня, но тем медленнее реакция на резкую просадку.
- Проверка условия — фоновый процесс проходит по всем активным правилам каждые 5 минут. Правило срабатывает само, даже если вы закрыли платформу.
- Антиспам (cooldown) — «не чаще, чем раз в N минут» (от 15 минут до 30 дней).
Как читать экран
- Условие — человекочитаемое описание: метрика, оператор, порог, окно, база сравнения.
- Важность — Инфо / Важное / Критично. Влияет только на оформление уведомления, не на логику срабатывания.
- Статус — «Активно» или «Пауза». На паузе правило существует, но не проверяется.
- Последнее срабатывание — когда правило реально сработало (не когда его создали).
- Создано — вы или ИИ-агент.
- Бейдж «комбо · создано в чате» — правило с несколькими условиями через «И»/«ИЛИ»: такие правила собирает только ИИ-агент в диалоге, конструктор на странице делает одиночные условия.
Частые вопросы
- Почему алерт не сработал, хотя метрика явно просела? Проверьте порог/окно и нажмите «Проверить» — экран покажет текущее значение и то, с чем оно сравнивалось.
- Почему уведомление не пришло ни в Telegram, ни на почту? Каналы доставки в правиле — это ЧТО слать, а КУДА именно настраивается отдельно в Настройках → Уведомления.
- Можно ли настроить правило «И это, И то одновременно»? На странице — только одно условие; комбинированные собирает ИИ-агент в чате.
Боль: настройка правила на глаз даёт либо шум, либо тишину
Первая попытка настроить алерт часто заканчивается одним из двух: порог слишком чувствителен, и уведомления сыплются на каждое обычное колебание буднего/выходного дня, либо порог слишком грубый, и правило не срабатывает даже тогда, когда действительно нужно. Без способа проверить условие на реальных данных до сохранения приходится либо гадать, либо ждать неделю и смотреть, как правило вело себя на практике.
Как работать по шагам
Подробно: настройка и разбор алертов по шагам
- Выбирайте метрику из готового реестра, не считайте её сами — список метрик тот же, из которого выбирает и ИИ-агент, когда предлагает алерт в чате: выручка, заказы, расход на рекламу, ДРР, доля возвратов, остатки и другие.
- Задайте условие и окно. Условие — «упало на N%», «выросло на N%», «достигло значения X» или «N раз подряд» (для серии плохих отзывов). Окно — за какой период (в часах) считать метрику.
- Для условий «упало/выросло на N%» выберите базу сравнения осознанно. Сравнение с «тем же днём неделю назад» гасит обычную разницу буднего и выходного дня лучше, чем сравнение с «вчера», но реагирует медленнее на резкую просадку именно сегодня — выбирайте базу под задачу, а не по умолчанию.
- Обязательно нажмите «Проверить» перед сохранением. Это dry-run на реальных текущих данных — экран покажет, сработало бы правило прямо сейчас или нет, без создания самого правила. Так вы калибруете чувствительность порога до того, как правило начнёт слать уведомления вживую.
- Задайте антиспам (cooldown) осознанно — «не чаще, чем раз в N минут», от 15 минут до 30 дней. Слишком короткий cooldown на нестабильной метрике засыплет вас повторными уведомлениями об одном и том же событии на каждой пятиминутной проверке.
- Раз в неделю разбирайте список правил. Что срабатывало часто — вероятно, порог слишком узкий, шумит; что ни разу не сработало — порог нереалистичен или метрика уже неактуальна. Ставьте ненужные правила на паузу, а не удаляйте, если могут пригодиться снова.
- Если ИИ-агент в чате предложил алерт по итогам разговора — проверьте формулировку условия в списке правил перед тем, как согласиться: убедитесь, что понимаете, что именно и когда сработает.
Ценность
Кнопка «Проверить» убирает метод проб и ошибок из настройки: вы видите реальное поведение правила на текущих данных до того, как оно начнёт слать уведомления. Фоновая проверка каждые 5 минут снимает с вас необходимость держать десяток отчётов открытыми весь день — платформа сама скажет, когда действительно нужно вмешаться.
Частые вопросы
Почему кнопка «Проверить» показывает «недостаточно истории для сравнения»? Для условий «упало/выросло на N%» нужна история за выбранную базу сравнения (например, за 4 недели) — если кабинет подключён недавно, истории может не хватать; попробуйте более простую базу («вчера») или подождите накопления данных.
Как понять, что порог настроен правильно, до первого реального срабатывания? Именно для этого нужна кнопка «Проверить» — она считает условие на реальных текущих данных и показывает результат без создания правила, доверяйте ей больше, чем интуиции при выборе числа.
Что делать с правилом, которое ни разу не сработало за месяц? Проверьте кнопкой «Проверить», реалистичен ли порог на текущих данных — если метрика в принципе не подходит к такому порогу, скорректируйте условие или поставьте правило на паузу.
Влияет ли поле «Важность» на то, сработает правило или нет? Нет, важность (Инфо/Важное/Критично) влияет только на то, как заметно оформлено уведомление — саму логику срабатывания определяют условие, порог, окно и база сравнения.
Можно ли собрать правило с двумя условиями сразу («И»/«ИЛИ»)? Конструктор на странице делает только одиночные условия — комбинированные правила собирает ИИ-агент в чате, попросите его словами описать нужную комбинацию.